15 元清洗价值百万的保时捷，却遭无人洗车机刮伤，前保险杠、轮眉等多处受损，维修报价上万元，2026 年 2 月杭州卢女士遇此糟心事，运营方仅愿赔 1000 元，至今协商未达成一致。
2026 年 2 月 6 日下午，杭州的卢女士驾驶着自己的白色保时捷帕拉梅拉，来到家附近某地下停车场的无人洗车点。这辆车是她 2024 年花 118 万元购入的，平时爱惜有加，还特意贴了 2 万多元的隐形车衣，如今才开了一年多，车身几乎没有瑕疵。“平时都在 4S 店洗车，那天刚好路过，看到 15 元自助洗车挺方便，就想试试。” 卢女士说，她之前偶尔也会用无人洗车机，从没出过问题。
按照洗车机的操作提示，卢女士扫码支付 15 元后，屏幕上弹出 “请将车辆停至指定区域，对准导向线” 的提示。她反复调整车位，确认车轮完全贴合导向线，后视镜也已收起，才按下 “开始洗车” 按钮。机器启动后，高压水枪先开始喷淋，接着毛刷缓缓靠近车身，一切看起来都很正常。
展开剩余80%可就在洗车机的钢架带着毛刷移动到车头位置时，卢女士突然听到 “咯吱咯吱” 的摩擦声，她心里一紧，赶紧透过车窗查看，发现洗车机的钢架正硬生生蹭着前保险杠和后视镜。“当时我吓得赶紧按紧急停止按钮，但机器反应慢了半拍，又蹭了好几下才停下。” 卢女士说，她下车后一看，心疼得差点落泪：前保险杠有两道长长的划痕，车衣已经破损翘起；左右轮眉都有不同程度的刮伤，车漆脱落；后视镜外壳也被蹭得发亮，隐形车衣完全报废。
卢女士第一时间联系了无人洗车机的运营方，工作人员很快赶到现场。看到车辆受损情况后，对方现场拍照留存，并表示会向公司汇报，给出解决方案。当天晚上，运营方的客服给卢女士回电，称经过 “研究”，愿意赔偿 1000 元。“我这维修费用都要一万多，光换车衣就得 4000 元，1000 元连零头都不够！” 卢女士当场拒绝了这个赔偿方案，要求运营方承担全部维修费用。
为了明确损失，卢女士第二天就把车送到了保时捷 4S 店。经工作人员全面检测，车辆需要更换部分破损配件、重新喷漆并更换隐形车衣，最终给出的维修报价高达 1.28 万元。卢女士把报价单发给运营方后，对方的态度却变得强硬起来，坚持只愿赔偿 1000 元，还辩称 “无人洗车机本身就有风险，低价服务不可能承担高额损失”。
不甘心的卢女士再次联系运营方，要求对方给出合理说法。2 月 9 日，她见到了运营方技术部的负责人，对方的一番话让她十分气愤。“负责人直言不讳地说，他们的设备技术确实没有国外先进，感应系统存在一定缺陷，尤其是对豪华车的轮廓识别不够精准。” 卢女士回忆，当她质问为何明知设备有问题还不提示风险时，对方却支支吾吾，只说 “会向上级反映”。
记者走访涉事洗车点发现，该无人洗车机没有张贴任何风险提示，也未注明 “豪华车慎用” 等标识。现场观察到，洗车机的毛刷上还残留着一些泥沙，钢架连接处的螺丝有些松动。附近车主李先生告诉记者，他之前用这款洗车机洗普通家用车时，也感觉毛刷压力很大，“当时就担心会刮伤车漆，没想到真的出了问题”。
据了解，无人洗车机的安全运行依赖精准的感应系统和定期维护。行业标准要求，这类设备需每日检查传感器工作状态、清理刷毛异物，每周擦拭电眼确保感应灵敏，每月全面检修机械部件。但涉事运营方未能提供设备近期的维护记录，技术负责人也承认 “维护频率可能不够”。
卢女士的遭遇曝光后，她咨询了律师。律师表示，卢女士付费使用洗车服务，与运营方形成服务合同关系，运营方有义务保障设备安全，避免消费者财产受损。根据《民法典》相关规定，因设备故障导致车辆损坏，运营方存在明显过错，应承担全部维修损失，不能以收费低、设备技术不足为由减免责任。
之后的半个多月里，卢女士多次与运营方沟通，对方的赔偿金额从 1000 元提高到 3000 元，但仍与 1.28 万元的维修费相差甚远。运营方负责人表示，公司投保的公众责任险额度有限，无法承担全额赔偿，最多只能赔付 5000 元。“他们明知道设备有缺陷，还不提前告知，出了问题就想甩锅，太不合理了。” 卢女士无奈地说，她甚至提出愿意承担一半维修费，但运营方也未同意。
截至 2026 年 2 月 22 日，双方仍未就赔偿事宜达成一致。卢女士表示，如果协商无果，她将通过 12315 投诉或向法院起诉，维护自己的合法权益。涉事无人洗车机已被运营方停机检修，现场张贴了 “设备维护中，暂停使用” 的通知。
此事在网上引发了车主们的热烈讨论，观点各异：
“15 元洗百万豪车，虽然价格悬殊，但服务方就得保证安全，赔 1000 元太敷衍了！”
“设备不如国外先进就敢投入使用？还不提示风险，运营方这是对消费者不负责任。”
“卢女士也有点大意，豪车还是别用无人洗车机了，毛刷夹杂泥沙很容易刮伤车漆。”
“低价不是免责的借口，既然开门做生意，就得承担相应风险，该赔多少就赔多少。”
“之前我用无人洗车机洗普通车都被刮了，运营方只赔了 200 元，这种情况太多了！”
“技术不足可以改进，维护缺位就是态度问题，希望能借此规范整个行业。”
其实，无人洗车机的便捷和低价确实吸引人，但设备技术缺陷、维护缺位等问题也暗藏风险。对于运营方来说，不能只追求盈利而忽视安全保障；对于车主而言，尤其是豪华车车主，选择洗车服务时也要权衡风险。消费公平的核心，从来不是价格高低，而是责任与保障的对等。
你认为运营方该全额赔偿卢女士的维修费吗？你会用无人洗车机清洗豪车吗？欢迎点赞关注，在评论区留下你的看法！
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